Keysepeti.com Visual Studio Lisansı Tek Seferlik Verildi ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

13 Mart 2026 tarihinde keysepeti.com internet sitesi üzerinden 73844 numaralı siparişimle kredi kartı kullanarak 499,99₺ karşılığında “Visual Studio 2026” lisans ürünü satın aldım. Satın alma sonrasında tarafıma iletilen lisans anahtarını yaklaşık bir buçuk ay sorunsuz kullandım, ardından bilgisayarıma format attım ve lisans anahtarına tekrar ihtiyaç duydum.

Bu aşamada lisans anahtarını yeniden talep ettiğimde, tarafıma lisansın tekrar verilmeyeceği, “lisansı kaydetseydiniz, sorumluluk size aittir” denilerek olumsuz yanıt verilmiştir. Satın alma sürecinde ya da internet sitesinde lisansın yalnızca tek seferlik verileceğine dair herhangi bir açık ve dikkat çekici uyarı veya bilgilendirmeyle karşılaşmadım.

Yaşadığım mağduriyeti ifade ederken “müşteri her zaman haklıdır” şeklinde bir ifade kullandığımda ise, karşı taraf “bunu kim söylediyse git onunla konuş” şeklinde son derece saygısız bir üslupla cevap vermiştir. Devamında WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda bana yönelik hakaret, küfür ve aşağılayıcı ifadeler kullanılmış, ardından bu mesajlar silinmiş ve son olarak hesabım engellenmiştir.

Hem satın almış olduğum dijital ürünün tekrar sağlanmaması hem de maruz kaldığım saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi hem maddi hem manevi açıdan haksızlığa uğramış hissediyorum.

Bu nedenle, 73844 numaralı siparişime ait Visual Studio 2026 lisans anahtarının tarafıma yeniden iletilmesini veya ödediğim 499,99₺ tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.