Teslim Edilen Ürün Şikayeti Kaldırılmalı Ve Satıcı İletişim İmkanı Sağlanmalı

Ben Keyfialemtesbih firmasının satıcısıyım. 10 Mart’tan beri, sizin siteniz üzerinden şikayet açan bir müşterime hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşterinin ürünü teslim aldığı halde, bu şikayet hala yayında görünüyor ve bu durum firmamızın itibarını olumsuz etkiliyor.

Sitenizde satıcıların müşteriye ulaşabilmesi için herhangi bir iletişim bilgisi, mesajlaşma alanı ya da başka bir kanal bulunmuyor. Bu nedenle hem durumu açıklayamıyor hem de çözülmüş olan bir sorun yüzünden marka adımızın kirlenmesine engel olamıyoruz. Firma adımız üzerine toplam üç şikayet bulunuyor ve üçünü de çözdük, ancak bu bahsettiğim şikayette müşteriye ulaşamadığımız için gerekli geri bildirimi yapamıyoruz.

Elimizde ürünü teslim ettiğimize dair kargo ve sipariş kayıtları mevcut. Müşterinin ürünü teslim aldığının sistemlerinizden de görülerek ilgili şikayetin kaldırılmasını, ayrıca satıcıların müşterilere ulaşabilmesi için Şikayetvar üzerinde uygun bir iletişim kanalı açılmasını talep ediyorum.