to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kevi Neo Makinesi, Saygısız Mağaza Hizmeti Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Rize’de ana yol kenarında bulunan yetkili satış noktasından yaklaşık 4 gün önce Kevi Neo model, kendinden bataryalı bir ürün satın aldım. Piyasada benzer makineler 10.000 TL civarındayken, kesimine ve kalitesine güvenerek bu ürüne 25.000 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde yaptım.
Ancak üründen hiçbir şekilde beklediğim verimi alamadım. Ucuz muadillerinin bile tek seferde rahatlıkla kesim yaptığı yerleri bu makineyle en az iki kere gezmek gerekiyor. Bu nedenle ürün, vaat edilen performansı kesinlikle göstermiyor.
Makineyi sadece bir defa kullanmayı denedim, memnun kalmayınca hemen aldığım mağazaya geri götürdüm. Yetkili satış noktasında ürünle ilgili yaşadığım problemi anlattığımda, son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Sadece onarım yapabileceklerini, beğenmedi isem Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip paramı geri almam gerektiğini söylediler, bunun dışında çözüm sunmadılar.
Ben bu ürünü yüksek fiyatına ve markaya olan güvenim sebebiyle tercih ettim. Ürün ilk kullanımda dahi performans göstermiyorken onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için cayma/ayıplı mal kapsamındaki haklarım doğrultusunda, ürünün iade alınarak 25.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağaza deneyiminin ve çalışanların üslubunun da ayrıca incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gerekli yerlere şikayette bulunuldu
Sayın Necati Bey, Kewi Neo ile ilgili yaşadığınız sorunu ve yetkili satış noktamızda karşılaştığınız tutumu üzülerek öğrendik. Bayimizin size karşı olan yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez olup, konuyla ilgili gerekli incelemeler derhal başlatılmıştır. Kewi Neo, yüksek performans ve kalite standartlarıyla üretilen, sınıfında kendini kanıtlamış son derece güçlü bir cihazdır. Bahsettiğiniz kesim probleminin ürünün genel performansından ziyade, elinizdeki cihaza özel teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını öngörüyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede telafi etmek, cihazınızı bizzat incelemek ve iade/değişim sürecinizi doğrudan yönetmek adına sizi genel merkez ofisimize davet ediyoruz. Bize ulaşarak ziyaretiniz için uygun olduğunuz bir vakti iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kewi Müşteri Hizmetleri
Şikayetimiz sonucunda kewi markasının İslam paşa mağazasındaki yetkilisi Onur Bey bizimle iletişime geçti. Sorunumuzu güzelce dinledi. Makineyi alıp test yaptı. Makinenin fabrika çıkışlı sorunlu olduğunu tespit etti. Ve ücretimizi iade yaptı. Biz makineyi mehmet usta bayisinden almıştık. Continental lastikçinin yanı. Ama makine sorunlu çıkınca kesinlikle geri almadılar. Bir de üstüne bizimle tartıştılar. Ayrıca ürüne fatura da kesmediler. Ama islampaşadaki mağaza bizimle iletişime geçti ve sorunumuzu çözdü. Eğer bu markayı alacaksanız islampaşada ki şubesinden almanızı tavsiye ederim. Mehmet usta bayisinin çalışanları ürünü sadece satana kadar iyi. Sonrasında bir sorun olunca gerçek yüzlerini görüyorsunuz.
