to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretimin Uzun Süre Beklemesi Ve Ödeme Yapılmaması
Kevser Studio’nun online mağazasından satın aldığım bir ürünü, kumaşını ve kalıbını beğenmediğim için iade etmek istedim. İade talebim firma tarafından kabul edildi ve ürünü 8 Haziran tarihinde eksiksiz şekilde kendilerine kargoyla gönderdim. Ürün, kargo takibine göre firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süre içinde WhatsApp üzerinden ve farklı kanallardan defalarca kez firmayla iletişime geçtim. Her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek oyalanıyorum, net bir ödeme tarihi verilmiyor ve sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmıyor. İadenin kabul edilmiş olmasına rağmen ücretimin haftalardır tarafıma ulaştırılmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Bir müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmek, sürekli aynı cevaplarla geçiştirmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmemek kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşım. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve hızın, iade sürecinde tamamen ortadan kaybolmuş olması son derece üzücü ve güven kırıcı.
Firma ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Buna rağmen halen ücret iadem yapılmış değil. İnsanların parasını haftalarca bekletmek ve sürekli oyalamak kabul edilebilir bir durum değildir. Kevser Studio’dan, Ayşen C***** adına oluşturulan ts180559119 numaralı siparişime ait iade ücretimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için açıklama yapılmasını talep ediyorum.
