İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Teslimat Sorunu

Kevser Studio’nun online mağazasından 24 Mart’ta bir elbise sipariş verdim. Ürün 3 hafta boyunca elime ulaşmayınca artık ürünü istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen yaklaşık iki hafta sonra ürün tarafıma teslim edildi.

Ürünü bu kez iade amacıyla 12 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve Kevser Studio ile iletişime geçtiğimde para iadesi yapacaklarını belirttiler. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi. Sipariş numaram TS240357974’dir.

İlk olarak 5 Haziran’da iademin gerçekleşmediğini fark edip yazdığımda bana bilgi vereceklerini söylediler. 18 Haziran’da tekrar ulaştığımda gecikme için özür dileyip konuyu ilgili birime aktaracaklarını belirttiler. 3 Temmuz’da yeniden yazdığımda kontrol edeceklerini ifade ettiler. Son olarak bugün, 7 Temmuz’da tekrar yazdığımda iadenin işlemde olduğu söylendi, fakat hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Hem ürünün geç gelmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım elbisenin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.