İade Ödemesinin 2,5 Ayda Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kevser Studio’dan 7 Temmuz tarihinde bir tanıdığıma hediye olarak beyaz, önü düğmeli, uzun kollu bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için iade talebi oluşturduk ve 11 Temmuz’da kargoya vererek firmaya geri gönderdik. İade işlemi 1226928960 numaralı siparişime aittir.

İade süreciyle ilgili olarak tarafıma WhatsApp üzerinden “İade ödemeniz operasyonel süreçlerimiz doğrultusunda en geç 23.09 Çarşamba günü tarafınıza gerçekleştirilecektir, işlem tamamlandığında ayrıca bilgilendirileceksiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ödemeyi 4.950 TL olarak banka üzerinden IBAN’a havale ile yapmıştım. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine ve belirtilen 23 Eylül tarihinin gelmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı, ayrıca ödeme yapılmadığı halde yeni bir bilgilendirme de almadım.

Bir işletmeci olarak, müşteriye verilen bu yaklaşımı ve sürecin bu kadar uzatılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetleri ilgisiz, geri dönüşler yetersiz ve net bilgi verilmiyor. İade sürecimin acilen sonuçlandırılarak 4.950 TL tutarındaki ödemenin havale yaptığım hesaba ivedilikle geri ödenmesini ve yaklaşık 2,5 aydır yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.