Düğün İçin Verilen Sipariş Teslim Edilemedi Ve İade Süreci Uzun Süre Bekletildi

Kevser Sarıoğlu Studio’nun internet sitesinden 5 Nisan tarihinde bir tam daire etek siparişi verdim. Sipariş numaram ts0504***35. Siparişi verirken özellikle düğüne yetişmesi gerektiğini belirttim, teslimat tarihi konusunda da buna uygun şekilde bilgilendirildim. Ancak teslimat konusunda aksilik yaşanmasına rağmen süreç boyunca tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Ürünün durumunu öğrenmek için firma ile telefon, WhatsApp, mail ve sosyal medya dahil neredeyse her kanaldan defalarca iletişime geçtim, buna rağmen ya uzun süre cevap alamadım ya da açık, net ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar verildi. Düğüne iki gün kala ise siparişimin hâlâ kargoya bile verilmediğini ve ürünün düğüne kesinlikle yetişmeyeceğini söylediler. Bu kadar geç ve isteksiz bir bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Bunun üzerine iade talebinde bulundum, 7 Nisan’dan bu yana iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Aradan haftalar geçmiş olmasına rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürün elime ulaştı. Hatta yakın zamanda “kargonuz hazırlanıyor” şeklinde bir mesaj daha geldi, bu da sürecin ne kadar kontrolsüz ve tutarsız yürütüldüğünü gösteriyor. 5.900 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yaklaşık bir aydır sürekli uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Firmadan, öncelikle ödediğim 5.900 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve iletişim sorunları için tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması adına sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili de net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.