Yanlış Beden Etiketi Ve Geciken Değişim Sonrası Tam İade Talebi

Kevser Ferace isimli firmadan 22 Mayıs Cuma günü İstanbul Eyüpsultan’daki adresime teslim edilmek üzere Instagram sayfası üzerinden ferace siparişi verdim. 52 beden sipariş etmeme rağmen elime 50 beden etiketli ürün ulaştı. Bunun üzerine firmaya ulaşarak durumu anlattım ve olması gerektiği gibi 52 beden ürünle değişim talep ettim.

Değişim sürecinde araya Kurban Bayramı girdi, bayram bitti ve üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar yazdığımda benden defalarca ürün açıklamalarını istediler, hiçbir sorun çıkarmadan hepsini ilettim. Değişim için gönderdiğim ürün bugün elime ulaştı fakat bu kez de etiketinde sadece “2 numara” yazdığını gördüm ve ürün yine beden olarak uymadı.

Firmaya daha önce aynı firmadan aldığım üründe 52 bedenin etiketinde “3 numara” yazdığını, bu nedenle özellikle 52 beden talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen ısrarla 52 bedene 2 numaranın denk geldiğini iddia edip, benim bedenimin 54 ya da 56 olması gerektiğini söyleyerek hatalarını kabul etmediler. Hata kendilerinde olmadığı gerekçesiyle değişimi de ücretli yapmak istediklerini belirttiler. Oysa elimde tüm yazışmalar, beden ve numara karışıklığını gösteren kanıtlar mevcuttur.

Bir firmanın müşteri memnuniyetsizliğini bu kadar açık olmasına rağmen hâlâ kabul etmemesi ve sorunu çözmeye yanaşmaması kabul edilebilir değildir. Kapıda ödeme ile toplam 1.400 TL ödediğim bu alışveriş için öncelikli talebim, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesidir. Eğer iade yapmayacaklarsa, en azından hatalarını kabul ederek bedenime uygun, doğru etiketli ürünü ek bir ücret talep etmeden göndermelerini istiyorum.