to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş ve İletişim Sorunları
K***** C***** Instagram hesabından 12 Kasım 2024 tarihinde çanta siparişi verdim. Siparişin 20 günde geldiğini söylediler. 20 gün dolduğu sırada mesaj attığımda bu hafta içi gelecek dediler. Mesajlara çok geç döndüklerini söylememe bile gerek yok sanırım. Siparişin gelmemesi üzerine tekrar yazdım. Ürününüz geldi. Henüz açılmadı pazartesi kargo çıkaracağız dendi. Gelen sesli cevapta konuşan hesap sahibinin kendisi değil Türkçesinden anlaşıldığı kadarıyla yabancı uyruklu biriydi. Pazartesi tekrar yazdım ve tabii ki yine aynı şekilde oyalandım. Kargolar çıktı vs diye fakat aradan 3 gün geçti hala bir ses seda yoktu. Tekrar yazıp K***** hanımın kendisiyle görüşmek istediğimi durumdan şikayetçi olacağımı söyledim fakat story paylaşımına devam edildiği halde bir dönüş yapmadılar. Sonrasında marka sahibi kendi dönüş yapıp bizzat ilgileneceğini vs söyledi ama hala hiçbir gelişme yok. Dahası her mesaj attığımda sanki ilk defa mesaj atmışım da konuyu bilmiyorlarmış gibi konuşmaları aşırı can sıkıcı. Sorun çözülmedi ve ben bugün iade de yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Mahkemesine başvuracağım. Gerçekten hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım. Daha önce!
Şikayeti yazdıktan sonra ısrarlı bir şekilde Instagram hesabına mesaj atmaya yorum yazmaya devam ettim. O sırada katıldıkları festivalden canlı yayın yapıyorlardı oraya da yorum yazdım ve direk canlı yayını kapattılar. Mesajlarda da sürekli cevap vermeme ve ancak yorumlara yazınca güç bela dönüş yaptılar ve IBAN isteyip yine göndermediler. Fakat ben mesaj atmayı bırakmadım nihayet bir süre sonra paramı geri iade almayı başardım. Asla tavsiye etmeyeceğim bir hesap. Müşteri ilişkilerini yönetme ve güven konusunda sıfırlar resmen. Ben kurtardım paramı ama kurtaramayan insanlar da olmuş olabilir çünkü canlı yayına yazılan yorumlarda bir çok kişinin aynı sorundan bahsettiğine şahit oldum. Alışveriş yapmayı düşünenlere fikir olsun diye deneyimimi paylaşmak istedim.
