Kervansaray Sigorta Poliçemin İptal Edildiğini Bana Kimse Bildirmedi İlgisiz Kalındı

Seher

Kervansaray Sigorta aracılığıyla yaptırdığım Allianz sağlık sigortam 29.03.2025 tarihinde başladı, 21.09.2025'de ise genel merkez tarafından iptal edilmiş. Poliçemin iptal edildiğini bana kimse bildirmedi, durumu tamamen kendi çabamla 09.12.2025 tarihinde tesadüfen fark ettim. Ben fark edene kadar ne iptal süreciyle ilgili ne de geri ödeme hakkında tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Poliçemi 35.000 TL peşin olarak ödemiştim ve sadece yaklaşık 6 ay hizmet alabildim. İptal sonrası almam gereken geri ödeme için Kervansaray Sigorta ile defalarca kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlk günden bu yana her seferinde iade tutarının hesaplatıldığı, genel merkezin (Allianz) iade tutarını hesaplamakta geciktiği, ardından da yıl sonu yoğunluğu olduğu ve mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 19.12.2025'den bu yana sürekli “döneceğiz, hesaplanıyor, yoğunluk var” denilerek oyalanıyorum ve bugün 07.01.2026 olmasına rağmen hesabıma tek bir ödeme geçilmedi, somut bir bilgi de verilmedi.

Hizmet aldığım süre boyunca zaten neredeyse hiçbir zaman ilk aramamda ulaşamadığım, defalarca arayıp zor ulaştığım bu şirket, sigorta süresince beni bir kez bile memnun etmediği gibi, şimdi de hizmetin bitiminde hak ettiğim iade tutarı için beni tabiri caizse süründürmektedir. Sigortamın iptaliyle ilgili süreç ve peşin ödediğim tutarın kullanılmayan kısmının gecikmeden, eksiksiz ve şeffaf şekilde tarafıma iade edilmesini, bu oyalama sürecine son verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Mart 07:55

Kervansaray Sigorta aracılığıyla yaptırdığım Allianz bireysel sağlık sigortam 29.03.2025 tarihinde başladı, 21.09.2025 tarihinde ise Allianz genel merkez tarafından iptal edilmiş. Poliçemin iptal edildiğini bana ne Kervansaray Sigorta ne de Allianz tarafından kimse bildirmedi, durumu tamamen kendi çabamla 09.12.2025 tarihinde tesadüfen öğrendim. Bu tarihe kadar ne iptal süreciyle ilgili ne de yapılacak geri ödeme hakkında tek bir bilgilendirme almadım.

Poliçe bedelini 35.000 TL olarak peşin ödedim ve bu poliçeden sadece yaklaşık 6 ay faydalanabildim. Allianz ile yaptığım görüşmede, geri ödemeye ilişkin tutarın 18.09.2025 tarihinde aracı şirketim olan Kervansaray Sigorta’ya gönderildiğine dair yazılı belge iletildi ve şirketimle iletişime geçmem istendi. İptal sonrası almam gereken bu geri ödeme için Kervansaray Sigorta ile defalarca kez WhatsApp üzerinden görüştüm. Her seferinde iade tutarının hesaplatıldığı, Allianz genel merkezin iadeyi hesaplamakta geciktiği, ardından yıl sonu yoğunluğu olduğu, daha sonra da çeşitli kişisel mazeretler nedeniyle uygun olduklarında dönüş yapacakları söylendi. 19.12.2025’ten bu yana sürekli “döneceğiz, hesaplanıyor, yoğunluk var” şeklinde oyalandım, bugün 26.05.2026 olmasına rağmen halen somut bir dönüş yapılmadı, param iade edilmedi.

Kervansaray Sigorta’dan bugüne kadar herhangi bir net bilgi veya ödeme alamadım, telefonlarıma dönüş olduğunda ise çözüm üretmek yerine suçlayıcı ve azarlayıcı bir üslup ile karşılaşıyorum. Yaklaşık 15–20 bin tl civarında bir iade bekliyorum ve aradan geçen süre içinde paramın alım gücü ciddi şekilde düştü.

Benim şikayetim poliçenin iptal edilme gerekçesinden ziyade, iptal sonrası Allianz tarafından 18.09.2025 tarihinde şirketime aktarılan iade tutarının Kervansaray Sigorta tarafından hâlâ tarafıma ödenmemesidir. Allianz’ın 18.09.2025 tarihinde iade ettiğini belirttiği bu tutarın Kervansaray Sigorta tarafından daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.

Seher

Aylar geçti ve beni arayıp şikayetimi çekmemi istediler mağduriyetim ise hala giderilmedi. Telefonlarım ya açılmıyor açılırsa da suçlanıyorum e devlet üzerinden de şikayet oluşturdum mahkemeye vereceğim artık ben bıktım.