to read complaints and reviews, or file yours.Fiziki E-İmza Zorunluluğu Nedeniyle KEP Hesabına Giriş Yapamama
E-Tuğra üzerinden ücretini ödeyerek kep hesabı satın aldım ve tüm yasal sözleşme ve taahhütname onaylarımı e-Devlet NFC kimlik doğrulama sistemiyle eksiksiz şekilde tamamladım. Belgelerim incelendi ve onaylandı. Ancak kep mailime erişim sağlamak için kepkur sistemine girmeye çalıştığım andan itibaren ciddi bir mantık hatasıyla karşı karşıya kaldım.
Sistem, kep mailime giriş yapabilmem için benden ısrarla fiziki bir E-İmza (token cihazı) talep ediyor. Zaten elimde fiziki bir e-imza cihazı olmadığı için, kanunen e-imza yerine geçen e-Devlet NFC yöntemiyle bu hizmeti satın almış durumdayım. Fiziki e-imza cihazı olmayan bir kullanıcıyı sisteme giriş yapabilmesi için tekrar e-imza kullanmaya zorlamak son derece hatalı bir sistem kurgusudur ve kullanıcıyı mağdur etmektedir. Giriş ekranında SMS ile doğrulama veya e-Devlet ile giriş seçeneği bulunmaması sebebiyle hesabımı ilk aldığım günden bugüne kadar aktif şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca, 12 dakikayı aşan süre boyunca hatta bekletildim. Sıra 15’ten 10’a ancak düşebildi, canlı destek hattı neredeyse çalışmıyor ve müşteriyi oyalıyor izlenimi veriyor. Hem ödediğim ücrete rağmen mağdur oluyorum hem de acil işlerimi bu sistemsel hata ve ilgisizlik yüzünden yürütemiyorum.
Tarafıma ait kep hesabımın, e-imza zorunluluğu olmadan SMS ile giriş yapılabilir şekilde derhal açılmasını ve kepkur sistemindeki bu e-imza dayatması kaynaklı hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
