Online Siparişlerin Aniden İptal Edilmesi Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 25 yıldır Kemal Tanca’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. İlk kez internet siteniz üzerinden ayakkabı siparişi verdim ve yaşadığım süreçten dolayı kendimi hem aldatılmış hem de mağdur hissediyorum.

Aynı ayakkabıyı bu hafta içinde iki kez satın aldım, toplamda 3.200 TL ödeme yaptım. Ödemeler alındıktan sonra siparişlerim birkaç gün bekletildi, ardından hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edilerek ücretler hesabıma iade edildi. Online mağazanızda satış açık görünüyor, ödeme alınıyor, ancak aradan zaman geçtikten sonra siparişler iptal edilip para geri gönderiliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.

Ben yıllardır mağazalarınızdan alışveriş yapan bir müşteri olarak internet sitenizden de sorunsuz alışveriş yapmak isterken, bu iptal ve iade süreci nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde sorgular hâle geldim. Siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, stokta gerçekten olmayan ürünler için satışa devam edilmemesini ve online alışveriş sürecinizdeki bu sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.