Ne Kitap Var, Ne Kargo: 20 Gündür Bekleyen Siparişim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

5 Ağustos 2025 tarihinde Kelepir Kitap internet sitesinden 588LW3327K numaralı kitap siparişimi verdim ve ödemesini kredi kartı ile 520 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Kargo firması olarak Sürat Kargo belirtilmiş olmasına rağmen bana herhangi bir takip numarası iletilmedi ve kargo takibinde de siparişime dair bir kayıt bulunmuyor.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için hem e-posta yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece mail ile bazı bilgiler gönderildi fakat bu bilgilerde de teslimat ya da kargo süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Siparişin teslim edilmesi gereken adres Mersin’dir.

İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Siparişimle ilgili olarak ya ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.