Yanlış Beden Ve Hatalı Kalıp Nedeniyle İade Hakkım Engelleniyor

KEİ KEİ’den 441966 numaralı siparişimle, 38 beden giyen biri olmama rağmen özellikle bol olması için 40 beden bir elbise satın aldım. Ürünü 9 Aralık’ta teslim aldım; ancak elbisenin kalıbı o kadar hatalı ki, 40 beden olmasına rağmen üzerime hiç olmadı. Beden tercihini özellikle büyük seçmeme rağmen elbisenin bu kadar dar ve kullanılamaz gelmesi sebebiyle ürünü sorunlu ve kalıbı hatalı olarak değerlendiriyorum.

10 Aralık’ta WhatsApp üzerinden firmaya yazarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade kabul edemeyeceklerini, sadece beden/rengini değiştirebileceğimi veya kupon tanımlayabileceklerini söyledi. İndirimli ürün bahanesiyle iade hakkımın reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

1772 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve yasal mevzuata göre internetten yapılan alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkına sahip olduğumu biliyorum. Bu nedenle, indirimli de olsa bu elbise için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve 1772 TL’lik ödemenin tamamının, alışverişi yaptığım kredi kartına eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.