Beden Uymayan Ürün İadesinde Kupon Teklifi Ve Müşteri Taleplerine Cevap Almama

11 Ekim’de Keïkeï internet sitesinden 462501 numaralı siparişimle 4.075 TL’lik bir elbise satın aldım. Ürün 13 Ekim’de elime ulaştı ancak beden olarak uymadığı için iade etmek istedim. Site iade süreci için doğrudan WhatsApp hattına yönlendirdiği için ben de 14 Ekim tarihinde WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim.

WhatsApp yazışmalarında bana ürün için kesinlikle ücret iadesi yapılmadığı, sadece kupon verebilecekleri söylendi. Kuponu kabul etmek istemediğimi, ürünün bedeninin uymadığını ve yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen para iadesi konusunda yardımcı olmadılar. Kuponu kabul etmeyince de bundan sonra attığım hiçbir mesaja ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı, tamamen görmezden gelindim.

Beden uymadığı için kullanamayacağım bir ürünün parasını kupona çevirmeye zorlanmak istemiyorum. Ödediğim 4.075 TL’nin iadesinin yapılmasını ve WhatsApp üzerinden müşteri taleplerine cevap verilmesini talep ediyorum.