to read complaints and reviews, or file yours.4500 Freebyte Paketi 750 Byte Olarak Yüklendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Kazan Kazan uygulaması üzerinden 5 Temmuz saat 19.58’de 3 ply 4500 freebyte paket satın aldım. Ödemeyi 199 TL olarak Ziraat Bankası Troy kartımla gerçekleştirdim. Ancak pakette belirtilen 4500 freebyte yerine sadece 750 freebyte hattıma yüklendi.
İşleme ait gpa -3302-94718632-55367 numaralı kayıt mevcuttur. Uygulama üzerinden veya başka bir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum, destek alamıyorum.
Satın aldığım paket kapsamında yer alan toplam 4500 freebyte’ın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan bu sorunla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Kazan Kazan uygulamasında bugün saat 12.00 civarında freebyte’larımı isteyerek günlük 1 GB internete dönüştürdüm. Ancak akşam yaklaşık 16.00 gibi “internetiniz hazır” şeklinde SMS gönderildi ve asıl sorun bundan sonra başladı.
Hesabımı kontrol ettiğimde, hattımda bulunan diğer freebyte’ların da benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan internete çevrilip hattıma tanımlandığını gördüm. Yani sadece dönüştürmek istediğim freebyte değil, hesabımda duran diğer tüm freebyte’lar da iznim dışında kullanıma dönüştürülmüş.
Faturasız hattım için Kazan Kazan uygulaması üzerinden bu durumla ilgili bilgilendirme yaptım fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ben bu uygulamayı kendi kontrolüm dışında böyle işlemler yapsın diye kullanmıyorum ve bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Bilgim dışında internete çevrilen tüm freebyte’larımın aynen eski haliyle tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattımda ben onay vermeden, tek bir dokunuş yapmadan hiçbir paket ya da freebyte dönüşümü yapılmamasını, sisteminizin bu konuda gerekli güvenlik ve onay adımlarıyla güncellenmesini istiyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum.
Değerli Kazan Kazan Kullanıcımız, Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Konunun incelenebilmesi için lütfen uygulama içerisindeki Destek bölümünden bizlerle iletişime geçiniz. Şikayetvar üzerinden özel hesap bilgilerinize erişim sağlayamadığımız için gerekli kontrolleri buradan gerçekleştiremiyoruz. Destek talebinizi ilettiyseniz endişelenmeyin. Teknik ekibimiz yaşadığınız durumu inceleyerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Yoğunluğa bağlı olarak geri dönüş süresi biraz zaman alabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. 🙏 Sevgiler, Kazan Kazan Destek Ekibi 💚
Dün akşamdan beri Kazan uygulaması üzerinden bize ulaşın bölümünden defalarca sorunumu teknik ekibe yazdım gönderdim bu saate kadar hiç kimse dönüş sağlamadı satın aldığım 3 ply 4500 bytee paketim sadece 750 bytee olarak yüklenmişti paketinin tamamının yüklenmesini talep ediyorum kullanıcı adı byte 3994092
Kazan kazan destek ekibi 2 gün sonra bile olsa eksik kalan freebyte karımı hesabıma aktardirlar çok teşekkür ederim önce tereddütte kalmıştım sorunum çözüldüğü için çok teşekkür ederim
