Yanlış Ürün Gönderimi Ve Para İadesinde Belirsizlik Mağduriyeti

Değerli Müşterimiz, Yaşanan aksaklık nedeniyle sizi üzdüğümüzün farkındayız ve bunun için içtenlikle özür dileriz. Telefon görüşmelerimizde de paylaştığımız üzere, kargo firması tarafından yapılan barkod karışıklığı nedeniyle siparişiniz başka bir alıcıya, başka bir müşterinin siparişi ise size teslim edilmiştir. Bu durum tamamen bizim dışımızda gelişmiş olsa da, sürecin başından itibaren konuyu yakından takip ettik ve kargo firmasıyla sürekli iletişim halinde kalarak sorunun çözümü için elimizden geleni yaptık. Ancak kargo firması kaynaklı yaşanan gecikmeler nedeniyle süreç beklediğimizden uzun sürdü. Bu süreçte sizi meşgul ettiğimizin farkındayız ve bu nedenle bir kez daha özür diliyoruz. Ne yazık ki ilgili ürün stoklarımızda kalmadığı için aciliyetinize rağmen yeniden gönderim sağlayamadık. Talebiniz üzerine aynı gün ücret iadenizi gerçekleştirdik. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına kargo firması yetkilileriyle görüşerek gerekli uyarılarımızı yaptık. Bundan sonraki süreçte siz ve tüm müşterilerimizin benzer bir deneyim yaşamaması için daha titiz davranacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sizi tekrar memnun edebilmek ümidiyle iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kaytika Müşteri Hizmetleri Ekibi