Empatisiz Rehber Ve Ticari Odaklı Tur Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

Kayserigeziyor firmasıyla 21 Eylül tarihinde Bursa – Çanakkale turuna katıldım. Bu turla ilgili benim için olumlu olan tek şey, ofiste kayıt işlemlerimi yapan kapalı hanımefendinin nazik yaklaşımıydı. Onun dışında hem yolculuk sırasında hem de turun işleyişinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Tura büyük bir otobüsle çıktık ve daha yerlerimize geçerken ilk oturduğum koltuğun arızalı olduğunu fark ettim, bu nedenle başka bir yere geçmek zorunda kaldım. Oturduğum diğer koltuk da oldukça rahatsız ediciydi ve çevremde oturanlarla birlikte yol boyunca Konfor anlamında zorluk yaşadık. Gece yolculuğu olmasına rağmen, otobüste saatlerce yüksek seste müzik çalındı, uyarılara rağmen bu müzik kapatılmadı ve dinlenmemiz neredeyse imkansız hale geldi.

Rehber bey bilgisini ve mesleki yeterliliğini eleştirmek istemem ancak insan ilişkileri konusunda oldukça yetersizdi. Tura katılan kimseyle doğru düzgün iletişim kurmadı, kimsenin memnuniyetiyle ilgilenmiyormuş izlenimi verdi. Bırakılsa saatlerce tarih dersi anlatacak ama yolcularla empati kurma, beklentileri anlama gibi konularda kopuk bir tavrı vardı.

Program akışı açısından da ciddi sorunlar yaşandı. Bursa Kozahan’da sadece yaklaşık 20 dakika gibi çok kısa bir süre verildi, bu sürede ne kahve içmek ne de dükkânlara bakmak mümkün oldu. Buna rağmen gereksiz olduğunu düşündüğüm bazı noktalarda birer saat gibi uzun zamanlar geçirildi ve ayrıca rehber, kimseye fikrini sormadan anlaşmalı olduğu alışveriş noktalarına götürdü. Bu durum, turun daha çok alışveriş odaklı ve ticari kaygılarla yürütüldüğü hissini verdi. Tur kapsamında ayarlanan oteller de beklentimin oldukça altında, vasat seviyedeydi.

Bu tur, benim ilk tur deneyimimdi ve maalesef bu olumsuz tecrübe nedeniyle son turum olduğunu düşünüyorum. Kişi başı 13.200 TL ödememe rağmen verdiğim paraya kesinlikle değmediğini hissediyorum. Kayserigeziyor firmasının yerinde olsam, tur sonrasında müşterileri arayıp memnuniyetlerini, eksikleri ve talepleri sorar, kendimi geliştirmeye çalışırdım. Ancak böyle bir geri dönüş de almadım.

Firma yetkililerinin benimle iletişime geçerek geri arama yapmasını, yaşadığım şikayetleri dinlemesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini göstermelerini talep ediyorum.