Kaya İstanbul Sitesinde Siparişimin Kargo Beklemesi Ve İletişimsizlik

3 Mart 2026 tarihinde kaya-istanbul.com adlı internet sitesinden İstanbul Maltepe için 5 adet ürün sipariş ettim ve toplam 9.198 TL ödeme yaptım. Siparişime ait 3926 numaralı sipariş onayım bulunuyor. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Site üzerinden sadece e-posta ile iletişim imkanı bulunduğu için defalarca mail gönderdim fakat her seferinde yalnızca otomatik yapay zeka cevapları geldi, gerçek bir muhataba ulaşamadım. Sitede herhangi bir telefon numarası ya da farklı bir iletişim kanalı bulunmaması da güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen kargoya verilmesini veya siparişimin iptal edilerek 9.198 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkililerin müşterilerin ulaşabileceği gerçek bir iletişim hattı sağlamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Şikayetçi: Yasemin S*****.