Katipoğlu Fırın Hem Uzun Süre Bekletildik Hem De Eksik Ürün Teslim Edildi

Erol

Bugün torunumuzun doğum günü için Beylikdüzü Gürpınar’daki Katipoğlu Fırın’dan önceden sipariş verdiğimiz 15 kişilik pastayı teslim almaya gittik. Bize verilen gün ve saatte dükkanda olmamıza rağmen yaklaşık bir saatten fazla bekletildik.

Bekleme nedenini sorduğumuzda pastanın yanlış yapıldığını ve yeniden hazırlanmakta olduğunu söylediler. Buna rağmen sürekli “5 dakika sonra hazır” denilerek oyalanmamıza rağmen süreç boyunca ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimizi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu.

Tüm bu gecikmenin ve yaşadığımız stresin üzerine, sonunda teslim edilen pasta da siparişte belirtildiği gibi 15 kişilik değil, yaklaşık 12 kişilik olarak verildi. Yani hem uzun süre bekletildik hem de eksik ürün teslim edildi.

En üzücü tarafı ise torunumuzun doğum gününde yaşadığımız bu mağduriyete rağmen hiçbir personelin içten bir özür bile dilememesi oldu. Sonunda sadece yüzeysel bir özürle ve “Yapabileceğimiz bir şey yok, olmuş artık” denilerek konu geçiştirildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Özel ve anlamlı bir günümüzü stres ve hayal kırıklığı içinde geçirmemize neden olan bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum. İnsanların en özel günlerini emanet ettiği bir işletmenin çok daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyor, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Mayıs 00:09

Bugün torunumuzun doğum günü için Beylikdüzü Gürpınar’daki Katipoğlu Fırın Beylikdüzü Gürpınar Şubesi’nden önceden sipariş verdiğimiz 15 kişilik pastayı teslim almaya gittik. Bize verilen saat ve tarihte orada olmamıza rağmen yaklaşık 1 saatten fazla bekletildik.

Bekleme nedenimizi sorduğumuzda pastanın yanlış yapıldığını ve yeniden hazırlandığını söylediler. Buna rağmen sürekli “5 dakika sonra hazır” denilerek oyalandık. Bu süreç boyunca ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimizi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu.

Tüm bu gecikme ve mağduriyetin sonunda bize teslim edilen pasta da sipariş verdiğimiz gibi 15 kişilik değil, 12 kişilik olarak verildi. Yani hem saatlerce bekletildik hem de eksik ürün teslim edildi.

En üzücü tarafı ise torunumuzun doğum gününde yaşadığımız bu mağduriyete rağmen hiçbir personelin samimi bir özür bile dilememesi oldu. Sonunda da “Yapabileceğimiz bir şey yok, olmuş artık” denilerek konu geçiştirildi.

Özel bir günümüzü stres ve hayal kırıklığıyla geçirmelerine neden olan bu ilgisiz ve sorumsuz hizmet anlayışından dolayı ciddi şekilde mağdur olduk. İnsanların özel günlerini emanet ettiği bir işletmenin çok daha profesyonel, müşteri odaklı ve çözüm üretmeye istekli olması gerektiğini düşünüyoruz. Bu yaşanan sürecin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyoruz.