Yanlış Bilgilendirme ve Açıklama Talebi

Katılımevim tarafından telefonla arandım ve arayan kişi, beni kendilerine A** Ş**** isimli bir kişinin tavsiye ettiğini söyledi. Hatta bu kişinin telefon numarasını da vererek, istersem arayabileceğimi belirtti. Bunun üzerine verilen numarayı aradım; ancak telefondaki kişi kendisinin A** Ş**** olmadığını söyledi ve böyle bir yönlendirmeden haberi olmadığını belirtti. Bu durum, paylaşılan bilginin doğruluğu konusunda bende ciddi bir güvensizlik ve şüphe oluşturdu.
Görüşmeden sonra Katılımevim’i tekrar arayıp durumu sorduğumda, numaramın bu şahsın kendi rehberinden paylaşıldığı ve isminin de bu şekilde alındığı söylendi. Ancak konuştuğum kişi böyle bir şey olmadığını açıkça ifade ettiği için, bana verilen bu açıklama gerçeği yansıtmıyor gibi görünüyor ve bu durum beni rahatsız ediyor.
Katılımevim’in beni hangi kanaldan ve hangi izin kapsamında aradığını, numarama nasıl ulaşıldığını ve bahsi geçen A** Ş**** isimli kişiyle ilgili olarak neden yanlış ya da doğrulanmamış bilgi paylaşıldığını detaylı şekilde açıklamasını istiyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Talebiniz doğrultusunda, firmamız tarafından kısa mesaj ve arama şeklindeki bilgilendirmeleriniz iptal edilmiştir. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi



