Ayrılma Sürecinde Hantal Bürokrasi Ve Gecikme

Sözleşmemin Ayrılma Sürecindeki Çağ Dışı Bürokrasi ve Mağduriyet
Katılım Emeklilik bünyesinde 11.08.2023 yürürlük tarihli, 9578810 ve 9578816 numaralı “f31/3006 Online Pratik BES Planı” kapsamında yaklaşık üç yıldır düzenli prim ödemekteyim. Acil nakit ihtiyacım sebebiyle sistemden ayrılma kararı aldım; ancak şirketin hantal süreç yönetimi ve bürokratik işleyişi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

13.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sistemden ayrılma talebimi ilettim. Sözleşmem dijital kanaldan açılmış olmasına rağmen bana formun çıktısını almam, imzalamam, taratmam ve e‑posta ile göndermem gerektiği söylendi ve dijital çağda son derece demode kalan bu yöntemler dayatıldı. Atanmadım ve form e‑posta olarak gelmedi.

Bir finans kuruluşu çok iyi bilmelidir ki kimse üç yıldır istikrarla biriktirdiği fonları keyfi olarak iptal etmez; bugün bu likiditeye ihtiyaç duyduysam bu tamamen zorunlu bir durumdur. Fonların nakde çevrilmesi, takas süreleri de dahil, en fazla birkaç iş günü içinde tamamlanabilirken, parayı yasal üst sınırın arkasına sığınıp yaklaşık bir takvim ayı içinde tutmak iyi niyetli bir müşteri politikası değildir. Bu yaklaşım, acil nakit ihtiyacı olan müşteriyi yıldırmaya ve fon çıkışlarını suni olarak geciktirmeye yönelik bir strateji izlenimi vermektedir.

Gereğinin kurumca yapılmasını ve bir an önce çıkış işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.