Katia & Bony Sızdıran Suluk Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

4 Nisan 2025 tarihinde Ankara Galleria AVM’de bulunan Katia and Bony mağazasından Trixie marka bir suluk satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamıza rağmen kısa süre içinde akıtmaya başladı ve işlevini doğru şekilde yerine getirmemeye başladı.

Sorunu yaşadığımda ürünü aldığım Katia and Bony mağazasına başvurdum; ancak mağaza çalışanları bu markanın bayisi olmadıklarını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca kendilerinden fatura örneğimi talep ettim; üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ fatura örneği tarafıma iletilmedi. Hem sorunlu bir ürünü satıp hem de arkasında durmamaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Trixie markasıyla da doğrudan iletişime geçebileceğim bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle sorunumu çözebileceğim herhangi bir kanal kalmamış gibi görünüyor. Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen, yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle artık alışveriş yapmadan önce tekrar düşünmek zorunda hissediyorum.

Yaklaşık 1500 TL civarında ödediğim bu ürün için öncelikle fatura örneğimin acilen tarafıma iletilmesini, ardından sulukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürün değişimi ya da para iadesi sağlanmasını ve hem Katia and Bony mağazasının hem de Trixie markasının bu süreçle ilgili bana yazılı ve açık bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.