Kas Vana "Dijital Evye"nin Montaj Hatası Üzerinden 2.500 TL Talep Edildi

Eylül ayında Ankara’dan Kas marka dijital evye satın aldım. Ürünün garantili olduğu ve montaj için servis geleceği özellikle belirtilmişti. Kurulum için aradığımda ise montajın çok basit olduğu, bu yüzden servis göndermeye gerek olmadığı, gönderilen video ile kendimizin yapabileceği söylendi. Montaj için kimse gelmeyince mecburen kurulumu biz yaptık.

Yaklaşık iki ay sonra sıcak su bağlantı kısmından su damlatmaya başladı. Garantisi olduğu için firmayı arayıp durumu bildirdik. Telefonda, montaj hatası olması halinde 2.500 TL ücret talep edeceklerini, bunun da yüzde 90 oranında montaj hatasından kaynaklandığını söylediler. Yani montaja gelmeyip, sonra da montaj hatası ihtimali üzerinden 2.500 TL talep edilmesi bana açıkça müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım gibi geliyor.

Evde olmadığımız iki günün sonunda damlatmayı fark ettiğimizde mutfak dolabımızın ve bir kısım parkelerin kabardığını gördük. Şu aşamada öncelikli olarak ürünün sıcak su bağlantısının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde oluşan zararların tespitiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.