Arızalı Evye Takımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Kas Vana'nın Digital Luxury Evye Takımı – Paslanmaz modelini satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana ışık ve gösterge arızası ile karşılaşıyorum. Ayrıca üst barın her yerinden su sızdırıyor. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri bu sorunlar her kullanımda devam ediyor.

Kas müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ve benden ürünü söktürüp tekrar taktırmamı istediler. Ürünün montajını yapan tesisatçıyı çağırdım ve kendisi arızanın montaj kaynaklı olmadığını, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu, su sızdırmasının bağlantılardan değil iç mekanizmadan kaynaklandığını belirtti. Ayrıca ışıkların yanmamasının da iç mekanizmanın ıslandığı için olabileceğini söyledi.

Kas servisine durumu defalarca anlattık ancak anlamak istemiyorlar, tekrar sökülmüş halinin videosunu istiyorlar. Tesisatçı bunun için servis ücreti talep ediyor. Ürünü tanıtırken markalarının arkasında duracaklarını söylediler, ancak ilk arızada çözüm üretmek yerine bahane üretmeyi tercih ediyorlar. Garanti kapsamında arızalı parçaların değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.