Kartur Grup'ta Adres Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Teslimatın İade Edilmesi

Kartur Grup ile gerçekleştirilen teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Media Markt üzerinden 15 Mart tarihinde vermiş olduğum Altus kurutma makinesi siparişimde adres bilgilerimin tamamı doğru olmasına rağmen yalnızca apartman numarasını yanlış girmiş bulunmaktayım. Buna rağmen teslimat öncesinde tarafıma herhangi bir telefonla bilgilendirme ya da arama yapılmadan siparişimin “adres hatası” gerekçesiyle iade sürecine alınması mağduriyetime sebep olmuştur.

Teslimat günü olan 17 Mart tarihinde adresimde olmama rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla benimle iletişime geçilmemiştir. Bu durum, standart teslimat prosedürlerinin uygulanmadığını düşündürmektedir. Oysa bu tür basit adres eksikliklerinde müşterinin aranarak doğru adrese yönlendirme yapılması mümkündür ve beklenen uygulama da budur.

Yaşanan bu süreç nedeniyle siparişim iade edilmiş, ürüne ulaşabilmek için yeniden sipariş vermek zorunda kalmış bulunmaktayım. Ayrıca araya bayram tatilinin girmesi sebebiyle ürüne ulaşmak için yaklaşık bir hafta daha beklemek zorunda kalacağım. Media Markt sipariş numaram 304470155’tir.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kartur Grup’un teslimat süreçlerindeki iletişim prosedürlerinin gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.