Saç Kaynak İşlemlerinde Aşırı Ücret Ve Bilgi Eksikliği

Kartal Atalar’daki Kartal Saç Kaynak Merkezi’nde saçlarıma yaptırdığım kaynak işlemi sebebiyle yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. İlk kez kaynak işlemi için bu salona gittiğimde benden 15.000 TL ücret alındı. İşlemden yaklaşık 1 ay sonra, hem ilk kullanımdan kaynaklı hem de bence işlemin iyi yapılmaması sebebiyle saçlarımda kopmalar oluştu ve takılan kaynakların neredeyse yarısı için tekrar bakım yapıldı. Bu bakım için de 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim.

Bakım işleminden yaklaşık 1 ay sonra tekrar gitmek zorunda kaldım ve bu sefer tüm kaynaklar sökülüp yeniden takıldı. Bu işlem için benden 11.000 TL talep edildi. İlk işlem haricinde hiçbir bakım öncesinde ne yapılacağı, ne kadar kaynak takılacağı, nasıl bir işlem uygulanacağı ve bunun için ne kadar ücret alınacağı konusunda bana açık, net bir bilgi verilmedi, sadece işlem bitince yüksek tutarlar söylenerek ödeme istendi. Müşteri olarak işlem öncesinde “Size şu işlem yapılacak ve ücreti şu kadar olacak” gibi en temel bilgilendirmeler bile yapılmadı.

Ayrıca, süreç boyunca hissettiğim tavır tamamen para odaklıydı. M**** Bey’in müşteri memnuniyetini önemseyen, açıklayıcı ve ilgili bir yaklaşım sergilemek yerine, bir an önce işlemi bitirip mümkün olan en yüksek ücreti alıp müşteriyi uğurlama düşüncesinde olduğunu hissettim. 3–4 saat süren işlemler boyunca bir bardak su ya da çay ikramı bile teklif edilmedi, müşteriye değer veren, özenli bir ortam göremedim.

Buradaki en büyük sorun, uygulanan fiyat politikasının mantıksız ve müşteri odaklı olmaması. Sıfırdan bir kaynak işlemine 15.000 TL ödedikten sonra, her bakımda (sökme-takma dahil) 5.000 TL ile 10.000 TL arasında değişen, adeta yeniden sıfırdan işlem yapılmış gibi ücretler talep edilmesi bence hem haksız hem de sürdürülemez bir durum. Bir müşteri sizden hizmet alıp düzenli olarak bakım için de sizi tercih ediyorsa, makul ve mantıklı bir bakım ücreti bekler. Her seferinde yeni işlem yapılıyormuş gibi yüksek fiyatlar talep edilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Şikayetimin dikkate alınmasını, fiyatlandırma ve bilgilendirme konusunda daha şeffaf, makul ve müşteri odaklı bir sistem oluşturulmasını ve diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.