Kars Doğa Süt Ürünleri Hasarlı Ürün Gönderimi

httpswww.karsdogapeynircilik.com adresinden 09.06.2026 tarihinde saat 00:30’da, 376089251 numaralı ve 3.180 TL tutarındaki siparişimde 2 adet 1 kg’lik bir yıllık Kars eski kaşar, 3 adet 1 kg’lik köy tereyağı, 1 adet 1 kg’lik bidon tulum ve 1 adet 1 kg’lik çeçil peynir satın aldım ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş esnasında internet sitesinde kargo ücretinin 0 TL, yani ücretsiz olarak göründüğüne dair ekran görüntüm de bulunmaktadır.

Ödemeyi yaptıktan sonra sistemde sipariş durumunun iki gün boyunca “onay bekliyor” olarak kaldığını görünce 10.06.2026 tarihinde 0537****51 65 numaralı telefondan firmaya ulaştım ve aynı gün ürünleri kargoya vereceklerini söylediler. Ertesi gün hâlâ bir hareket olmayınca tekrar aradığımda kargolama yapılacağını belirttiler. Sonrasında ürünler 11 Haziran’da kargoya verilmiş ancak tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmamıştır. 12 Haziran’da ise DHL Kargo’dan kargomun yola çıkmak üzere teslim alındığına dair SMS aldım.

Bugün, 13 Haziran sabahı saat 09:37’de DHL Kargo Yenigün (Buca) Şubesi tarafından aranarak kargomun hasarlı olduğu ve şubeye gelmem gerektiği söylendi. Saat 10:20 civarında şubeye gittiğimde kolinin hasarlı olduğunu, içindeki ürünlerden sızıntı geldiğini gördüm ve bu nedenle kargoyu teslim almadım. Ayrıca, siparişi oluştururken sitede kargo ücreti 0 TL görünmesine rağmen kargonun karşı ödemeli gönderildiğini DHL Kargo’dan öğrendim; kredi kartıma yalnızca ürün bedeli olan 3.180 TL yansıtılmıştır.

Hem hasarlı ürün gönderimi hem de sitede ücretsiz görünen kargo hizmetinin karşı ödemeli yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı siparişimin iptal edilmesini, ürünlerin iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim 3.180 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo ücretine ilişkin çelişkili durumun da açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.