to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Ürünün Ücretini Ödemek Zorunda Kaldım!
13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden aldığım İpekyol marka trençkotu, bedeni küçük geldiği için aynı gün iade etmek üzere Koç Üniversitesi Ana Kampüs Kargopark noktasına teslim ettim. Kargopark’tan ürünün alındığına dair telefonuma mesaj geldi. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Ürün Kargopark’tan alındıktan sonra satıcıya ulaşmadı ve nerede olduğu konusunda bilgi verilmiyor. Tarafıma herhangi bir çözüm de sunulmuyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle hem telefon hem mesaj yoluyla görüştüm ancak sürekli bekletiliyorum ve net bir yanıt alamıyorum. Kullanmadığım ürünün şu an her biri 880,03 TL olan iki taksitini ödemek zorunda kaldım. Sipariş numaram: 430 136 614 4.
İade koşullarına tamamen uygun şekilde işlem yaptım ve ürünü hiç kullanmadım. Ürünün akıbetinin belirlenememesi benim sorumluluğumda değildir. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Sürecinizin hızlı bir şekilde çözülmesi için teknik ekibimizle görüştük. İade işleminiz incelendi: 13 Ekim 13:56’da iade için kapak açıldıktan sonra 60 saniye boyunca ekrana dokunulmaması nedeniyle oturum sonlanmıştır. Bu süreçte kargonuzu dolaba yerleştirmişsiniz ancak kapağı oturum sonlandıktan sonra kapattığınız için (ürün fiziksel olarak dolapta olmasına rağmen) sistemde yerleşim kaydı oluşmamıştır. Telefonla da size aktardığımız üzere iade sürecinizin geçmesi sebebiyle Hepsiburada ile iletişime geçerek iade sürecinizi tekrar başlattık. 1 Kasım tarihinde kargonuz Hepsiburada tarafından iade alınacak olup, 62754023059335 iade kodu ile sürecinizi takip edebilirsiniz. Saygılarımızla,
Bugün 5 Kasım ve ben hala ürünün satıcıya ulaştırılıp ulaştırılmadığını bilmiyorum. Beni arayıp bana kimse bilgi vermiyor. Hepsiburada ve Kargopark süreci birbirine atıp duruyor. Ben sürekli olarak Hepsiburada ve Kargopark arasında mekik dokumak zorunda bırakılıyorum. Buradan herkese sesleniyorum: imkanı olan, içinde Hepsiburada ve kargopark olan bir alışverişe hiç yaklaşmasın. Paramla rezil oldum. Ürünün parasını ödüyorum ve elimde ürün yok, ürünün nerede olduğu belli değil. Kimse zahmet edip telefon etmiyor, mesaj atmıyor. Müşteri hizmetleriniz ise tek kelimeyle korkunç. Ürün nerede? Satıcıya ulaştı mı? Bana buradan herkesin huzurunda bilgi vermenizi talep ediyorum.
