Kargola’dan İade Edilen Paketin Aras Kargo İle Yeniden Gönderilmemesi

Kargola firmasına ait kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Manuka’dan hediye olarak aldığım ürün, ilk aşamada Hepsijet ile gönderildi; ancak bulunduğum bölgede dağıtım yapılmadığı için paketim hiç teslim edilmeden iade oldu. Bu süreçte özellikle Aras Kargo ile gönderim yapılmasını rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ürünüm geri döndü.

Paket iade olduktan sonra durumu tekrar ilettim ve bu kez ürünün iadesi sağlandıktan sonra Aras Kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. Ancak dünden beri, yaklaşık saat 14.30’dan bu yana sistemde ürünümün Kargola firmasına iade edildiği görünmesine rağmen hiçbir işlem yapılmıyor, kargo hâlâ bekletiliyor ve gönderim yeniden başlatılmıyor. Bilgi ve süreç yönetimi açısından da tatmin edici bir dönüş alamıyorum.

Hediye olarak aldığım bu ürünün daha fazla gecikmeden, verilen söz doğrultusunda Aras Kargo ile adresime yeniden gönderilmesini ve teslimat sürecinin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.