Bozuk Kestane Şekeri Ve Cevapsız İade Süreci

Kardelen markasına ait ambalajlı kestane şekerini Ramazan Bayramı dönüşünde, yaklaşık 22 Mart tarihinde Bilecik terminal şubesi Kardelen’den satın aldım. Ürünü açtığımda tadının bozuk ve ekşimiş olduğunu fark ettim.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak telefondaki görevli hanımın tutumundan hiç memnun kalmadım, çözüm üretmek veya yardımcı olmak için herhangi bir çaba göstermedi. Buna rağmen yönlendirme doğrultusunda kargo firmasına giderek paketi kendilerine iade ettim. Ürünü göndereli yaklaşık bir ay oldu ancak bu süreçte ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir aksiyon alındı. Hem üründen oldum hem de ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.

Ürünü iade etmeme rağmen sürecimle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ya da bozuk olmayan, taze bir ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.