HGS Sistem Arızası Nedeniyle Haksız Ceza Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

34CTN322 plakalı aracıma ait HGS hesabında yaşadığım sistemsel bir arıza nedeniyle mağduriyet yaşadım. İki farklı aracımın HGS bakiyeleri genellikle yeterli olmadığından, geçiş ödemelerini düzenli olarak webihlaltakip.kgm.gov.tr üzerinden gerçekleştiriyorum. 18.09.2025 tarihinde sisteme girdiğimde, Temmuz 2025’ten bu yana yapılan geçiş ödemelerinde cezasız son ödeme tarihinin 15.09.2025 olduğunu gördüm. Bu süreçte düzenli ödeme yapmama rağmen, HGS müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir arıza olduğunu ve bu arızanın müşterilere bildirildiğini öğrendim. Ayrıca, hesabımda bakiye bulundurmadığım için cezaya girdiğim belirtildi.

Diğer aracım için ihlali geçişlerde tarafıma bilgilendirme mesajı gelirken, 34CTN322 plakalı aracım için herhangi bir bildirim almadım. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bilgilerimi güncellemem gerektiği söylendi. Ancak, sistemlerinin bir aracıma bildirim gönderirken diğerine gönderememesine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak, sistemsel hata nedeniyle 1.100 TL civarında olan HGS geçiş ücretlerimin, ceza uygulanarak 2.200 TL’nin üzerine çıktığı ve bu tutarı ödemek zorunda olduğum belirtildi.

Tüm geçişler İstanbul Anadolu Otoyolu ve İstanbul Boğaziçi köprülerinde gerçekleşmiştir. Bu mağduriyetimin giderilmesini, sistemsel hata nedeniyle oluşan ceza tutarının iptal edilmesini ve yalnızca asli borç miktarının hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.