to read complaints and reviews, or file yours.Karavanhane Garanti Kapsamındaki Aküm Arızalandı Ve Ücretsiz Değişim Yapılmadı
Karavanımı Karavanhane üzerinden satın aldım ve üzerinde Solry marka jel akü bulunuyordu. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren zaman zaman şarj sorunları yaşadım. Bu durumu daha önce de tarafınıza iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık bir yıl içerisinde akü patlayacak şekilde şişti. Bunun üzerine hem Solry hem de Karavanhane müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma, akünün kendi kendine şişemeyeceği ve mppt cihazında sorun olabileceği söylendi. Bunun üzerine mppt cihazımı da test edilmesi için gönderdim ve yapılan kontroller sonucunda mppt cihazının sağlam olduğu tespit edildi.
Ancak buna rağmen, garanti süresi devam eden aküm garanti dışı bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yeni bir akü almak zorunda kalarak mağduriyet yaşadım.
Yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, teknik raporlarla da sabit olduğu açıktır. Bu nedenle, garanti kapsamındaki akümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Akünün şişmiş resimleri ektedir.
Yaşanan sürecin sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve bu durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun yeniden değerlendirilmesi adına, ilgili teknik raporlar ve satın alma bilgileri ile birlikte tarafımıza resmi iletişim kanallarımızdan başvurulması halinde, üretici firma nezdinde tekrar inceleme talebi oluşturulması konusunda destek sağlanabilecektir. Karavanhane olarak, yetkili satışlarımızdan temin edilen tüm ürünlerde müşteri memnuniyetini gözetmeye ve çözüm odaklı yaklaşmaya devam ettiğimizi kamuoyuna saygıyla bildiririz