to read complaints and reviews, or file yours.Er Karavan Satın Alma Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Geçen yıl eylül ayında Er Karavan adlı firmadan karavan satın aldım. Ancak aldığımdan bu yana güneş enerji sistemimde akü şarj problemi yaşıyorum. Firma, akülerin garantisinin olmadığını ve aslında jel akülerin karavanlar için uygun olmadığını belirtti. Ülkemiz şartlarından kaynaklı olarak bu akülerin tercih edildiğini ve kısa sürede ömrünü tükettiğini söylediler. Ayrıca, yeni bir akü almam gerektiği ifade edildi. Bu durum karşısında, neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda firmaya sorduğumda opsiyonel bir durum olduğunu ve daha gelişmiş bir sistem için ek ücret ödeyebileceğimi söylediler.
Ancak, bu opsiyon alışveriş esnasında sunulmadığı gibi, tepkileri de hiç hoş değildi. Ayrıca, güneş enerji sistemi ile ilgili videoları sonradan gönderdiler, ancak bunların daha önceden bilgilendirme amacıyla paylaşılması gerekmez miydi? Karavanı teslim alırken tuvalet ve mobilyaların istenilen renkte olmadığını belirtmeme rağmen, eksiksiz teslim tutanağını imzaladığım için bir hak talep edemedim. Bu durum karşısında da firma, sorunları çözmek yerine üzerine laf söylemekle yetindi. Tüm bu süreçte doğru düzgün bir muhatap bulmak da oldukça zor oldu.
Konu hakkında yapılan şikayette karavan yapımına başlamadan önce müşteri ile yapılan sözleşmede müşterimiz tarafından istenilen renkler ve özellikler o günkü şartlara uygun olarak kayıt altına alınmış olup karşılıklı mutabat sağlanarak imza altına alınmıştır. Yapılan mesnetsiz suçlamar, müşretirimizin firmamız karavan tesliminde şahsi olarak her şeyi görerek teslim tutanağını imzalamıştır. İstenilmeyen bir sorun olması halinde kimse zorla teslim tutanağının imzalatılamayacağını bilmesi gerekir. Ayrıca akü konusunda sözleşmede olan akü yapılmış olup bütün opsiyonlar hakkına diğer müşterilerimizde olduğu gibi kendisinede sorulmuş olup fiyat farkından dolayı kabul etmemiştir. Adı geçen müşterimizin firmamıza teslim tarihinde 22.000,00TL daha borcu kalmış olup kendisinden tahsilat yapılamamıştır. Tüm müşterilerimizin konu hakkında bilgilendirilmesi gereği cevap yazılmıştır. Saygılrımızla
