Karaca Uygulamasında Mahalle Bilgisi İzni Olmadan Değişti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Karaca uygulamasından 24 Aralık tarihinde çatal, bıçak, çarşaf ve yastık siparişi verdim. Daha önce uygulamadan sipariş verdiğim için adresim kayıtlıydı ve yeniden Elle girmedim. Siparişten sonra fark ettim ki, adresimdeki mahalle kısmı benim hiçbir şekilde değiştirmediğim, hiç duymadığım bir mahalle ile “Yeniköy / Alanya” olarak görünüyordu. Ben böyle bir değişiklik yapmadığım için bu durum beni hem mağdur etti hem de kişisel verilerimle ilgili ciddi şekilde endişelendirdi.

Siparişlerimden biri kargoya verildi, diğeri hazırlık aşamasındaydı. WhatsApp hattı üzerinden Karaca’ya ulaştığımda adres değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetleriyle canlı görüştüm ve en azından henüz kargoya verilmemiş olan sipariş için hatalı mahalleyi düzeltmelerini talep ettim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi uygulamalarındaki bu hatayı kabul etmeyip sorumluluk almamaları ve çözüm sunmamaları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an kargo şubede bulunuyor ve yanlış mahalle nedeniyle siparişimin kaybolmasından veya başkalarının eline geçmesinden endişe ediyorum. Adresimin benim onayım olmadan nasıl değiştiğine dair açıklama yapılmasını, kişisel verilerimin güvenliği konusunda bilgilendirilmemi, mevcut gönderimin ve diğer siparişimin ise gecikme olmadan doğru adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.