Garanti Bitiminde Çift Arıza Ve Yüksek Parça Ücretleriyle Karaca Müşterisi Mağdur

Karaca Robotea Çay Sever 4 in 1 konuşan çaycıyı Ankara Yenimahalle Ankamall Karaca mağazasından 3.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garantisi biter bitmez, 10.04.2026 tarihinde hem termostatı hem de anakartı arıza yaptı. Yetkili servise götürdüğümde 500 TL servis ücreti, 2.200 TL de ana kart ve termostat için parça ücreti talep edildi.

Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, garantisi bittiği için yardımcı olamayacaklarını ve yetkili servislere başvurmam gerektiğini söylediler. Ancak ürünün garantisinin hemen bitiminde hem termostat hem de anakart gibi temel parçaların bozulması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Bu kadar kısa sürede bu denli kritik arızalar çıkması ve yüksek yedek parça bedelleri talep edilmesi, tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Karaca’dan, özellikle bu model üründe kullanılan parçaların daha kaliteli ve uzun ömürlü olması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, ürünlerin garanti biter bitmez arıza vermeyecek şekilde üretilmesini ve yedek parça fiyatlarının daha makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.