İkame Araç Teslimi Gecikmesi: Ethica Sigorta Ve Kançul Rent A Car’ın Söz Verdiği Hizmeti Sunamaması

Ethica Sigorta üzerinden kasko poliçem kapsamında hasarlı aracım için 13 Temmuz günü Ankara’da yetkili servise teslim işlemi yapıldı. Bu süreçte tarafıma ikame araç sağlanacağı, bu konuda çalıştıkları şirket olarak Kançul Rent A Car ile organizasyon yapıldığı ve 3 günlük opsiyonlu ikame araç verileceği bilgisi telefonuma gelen mesajla açıkça iletildi. Mesaj dün saat 10.00 civarında ulaştı.

Ancak onay mesajının gelmesinin üzerinden yaklaşık 30 saat, yani neredeyse 1,5 gün geçmesine rağmen ne Kançul Rent A Car tarafından arandım ne de süreci netleştiren, araç teslimiyle ilgili somut bir adım atıldı. Bu süre içinde müşteri temsilcilerini defalarca aradım, Ethica Sigorta tarafından da defalarca arandım ve her defasında “Arandınız mı, hemen firmaya iletiyoruz, halledeceğiz” şeklinde geri dönüşler yapılmasına rağmen süreç bir türlü hızlanmadı ve halen ikame araç tarafıma teslim edilmedi.

Hasar dosyam açık olmasına ve ikame araç organizasyonunun yapıldığı, hatta SMS ile tarafıma bu durumun bildirildiği söylenmesine rağmen bu şekilde bekletilmem sonucu ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımı servise teslim ettiğim için günlük hayatım ve işlerim aksıyor. Ayrıca Ethica Sigorta’nın birlikte çalıştığı Kançul Rent A Car gibi yan firmalar üzerinde hiçbir etkisi ve yaptırım gücü olmayan bir sigorta şirketi gibi davranmasından da özellikle şikayetçiyim.

Belki şikayetim yazıldıktan kısa süre sonra aranıp sorun çözülecek, bunu bilemiyorum; ancak şu ana kadar yaşadığım sürecin, sigorta yaptıracak diğer kişilere de örnek olmasını ve sigorta şirketi tercihi yaparken bu tür durumları da dikkate almalarını istiyorum. Bu nedenle, sonuç ne olursa olsun bu şikayetimin herkes tarafından görülebilmesi ve Ethica Sigorta ile Kançul Rent A Car’ın bu konuda adım atması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.