Obilet Uygulamasında İptal Bilgilendirmesinin Yapılmaması Ve Biletin Hâlâ Aktif Gösterilmesi

Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasına ait, 21 Ekim 2026 tarihinde saat 18.00’de Kayseri Otogarı’ndan Siverek Otogarı’na hareket etmesi gereken bir otobüs bileti satın aldım. Ancak bu bilete ait 3403923467 numaralı Kayseri–Siverek seferinin iptal edildiğine dair bilgilendirme bana Obilet tarafından değil, doğrudan Kamil Koç firmasından 20 Ekim 2026 tarihinde saat 16.00 civarında SMS ile iletildi.

Beni asıl mağdur eden husus, bileti satın aldığım platform olan Obilet’in iptal hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapmaması ve uygulamaya girdiğimde biletimi hâlâ mevcut ve geçerli gibi göstermeye devam etmesidir. Kamil Koç tarafından iptal mesajı gelmiş olmasına rağmen Obilet’te bilet bilgilerimin güncellenmemesi, bilet ücretinin de tarafımdan tahsil edileceği söylenmesiyle birlikte ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Daha önce de Obilet üzerinden uçak bileti satın alırken benzer şekilde mağduriyet yaşamıştım. Kısa süre içinde aynı platform üzerinden farklı seyahat türlerinde sorun yaşamış olmam, Obilet’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Şu an hem Kamil Koç’un bilet iptal sürecinden, hem de Obilet’in iptal konusunda beni bilgilendirmemesinden ve uygulamada biletimi hâlâ aktif göstermesinden son derece rahatsızım.

Bu süreçte, Kamil Koç tarafından yapılan bilet iptalinin gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, Obilet’in iptal hakkında neden herhangi bir bilgilendirme yapmadığının ve uygulamada biletimin neden hâlâ geçerli göründüğünün araştırılmasını istiyorum. Ayrıca daha önce Obilet üzerinden yaşamış olduğum uçak bileti mağduriyetimin de bu başvuru kapsamında değerlendirilmesini, varsa bu ve diğer seyahatler için ödediğim bilet ücretleri ve iptal nedeniyle oluşan ek masraflarım hakkında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tüm bu başvurumla ilgili olarak bana yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak satın aldığım hizmetler hakkında doğru, zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerin ciddi şekilde incelenmesini ve hem Obilet hem de Kamil Koç hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.