Kamil Koç’ta WiFi Ve Şarj Olmadan, Klimasız Ve Kaba Personelle Gecikmeli Yolculuk

24.05.2026 tarihinde saat 07:30 kalkışlı, Hacıbektaş Otogarı – İzmir Otogarı seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım (Koltuk: 18, PNR: 3356366269). Bilet satışında otobüste wi-fi ve USB şarj imkanı olduğu açıkça yazmasına rağmen, bindiğim otobüste ne wi-fi ne de USB şarj mevcuttu.

Yolculuk boyunca uzun süre havasız ve sıcak bir ortamda ilerledik. Klimanın açılması için muavini çağırmak istedim, ancak muavin ortalarda yoktu, başüstü düğmeleri de çalışmıyordu. Defalarca seslenmeme rağmen cevap alamayınca yerimden kalkıp öne gitmek zorunda kaldım. Ankara Otogarı’nda ise otobüsten indirildik ve üst kattan tekrar bineceğimiz söylendi, seferin 12:30’da hareket edeceği ifade edilmesine rağmen bu saatte otobüs peronda bile değildi, yaklaşık 12:50–13:00 civarında hareket edebildik.

Yol boyunca muavinden herhangi bir konuda net ve düzgün bir cevap almak neredeyse imkansızdı. Afyonkarahisar’da verilen molada, yolcuların bavulları yağmur altında bırakılmışken muavin sigara içmeyi tercih etti, bir yolcu “çantalar ıslanıyor” diye uyardığında ise yolcuyu azarladı. Otobüs havasız, kötü kokulu ve konforsuzdu, klima da ancak ısrarla rica edilince açıldı. Yaklaşık 15 saatlik yol boyunca bir kez bile su ikramı yapılmadı.

Uşak mola yerine de güzergahta belirtilen zamandan yaklaşık 45–50 dakika sonra ulaşıldı. Burada, İzmir Otogarı’ndan servis olup olmadığını sorduğum, şoför mü muavin mi olduğu bile belli olmayan görevli, sanki ben çalışan o müşteriymişim gibi kaba ve umursamaz bir tavırla “illaki vardır” şeklinde muğlak bir cevap verdi. İzmir’e varış saatini sorduğumda, gecikme yaşamadığımızı iddia etti, oysa kendisine güzergah saatlerini gösterdiğimde zaten 50 dakikayı aşan bir gecikme olduğunu kabul etmek yerine “buna kimse uymaz ki” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir açıklama yaptı. Şu anda bile İzmir’e kesin varış saatimizle ilgili net ve güvenilir bir bilgi alamıyorum ve bu gecikme sebebiyle İzmir’den başka otobüse binecek olan benim gibi yolcuların mağdur olması kuvvetle muhtemel görünüyor.

Bu yaşadığım deneyim, hem ilan edilen hizmetlerin otobüste karşılığı olmaması, hem de personelin üslubu, ilgisizliği ve seferin gecikmesi nedeniyle benim için “gelmiş geçmiş en kötü yolculuk” seviyesine ulaşmış durumda. Kamil Koç’tan, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin davranışları ve yaklaşımı konusunda ciddi biçimde uyarılmasını, bilet satış aşamasında otobüs özellikleri ve yol bilgileriyle ilgili doğru ve güncel bilginin paylaşılmasını ve firmanın uygun göreceği şekilde bu yolculuğun mağduriyetini telafi edecek bir adım atılmasını talep ediyorum.