to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta Şoför Ve Muavinin Yolcu Almayı Reddetmesi Ve Güvenlik İhlali
08 Temmuz’u 09 Temmuz’a bağlayan gece, saat 23.00’te hareket etmesi gereken Bolu–Kayseri seferi için Kamil Koç’tan biletimi satın aldım. Seferin rötar yapacağı bilgisi tarafıma telefonla iletildi ve saat 23.30’da otogarda olmam istendi. Bu aşamaya kadar herhangi bir problem yaşamadım.
Ancak saatinde otogara gittiğimizde büyük bir mağduriyetle karşılaştık. Perona yanaşan otobüste Kayseri ibaresi dahi bulunmuyordu. Görevliler, bu otobüse binmem gerektiğini, Ankara’da başka bir otobüse aktarılacağımı söylediler. Tam bu sırada yazıhanede görevli personel yanımıza gelerek, şoförlerin kendi aralarında anlaşarak otogara girmemek için bu yöntemi uyguladıklarını ifade etti. Bunun üzerine bu uygulamayı kabul etmedim. Yanımda üç valiz ve iki çanta bulunuyordu. Gecenin bir vakti bu kadar eşyayla şehir dışında ya da farklı bir noktada aktarma yapmak zorunda bırakılmayı kesinlikle doğru bulmadım.
Üstelik otobüs şoförü bize, “Asıl bineceğiniz araç arızalandı, bu yüzden geç geliyor.” diyerek gerçeğe aykırı bilgi verdi. Daha sonra bunun doğru olmadığı ortaya çıktı. Erkek arkadaşım yaşananları belgelemek amacıyla otobüsün fotoğrafını çekmek istediğinde ise çeşitli şekillerde engel olunmaya çalışıldı. Yaşananların duyulmasını istemedikleri açıkça hissediliyordu.
Daha sonra yeni bir teklif sundular. Asıl bineceğimiz otobüsün Yedigöller Dinlenme Tesisleri’nde olduğunu, bu otobüsün bizi oraya bırakacağını ve orada aktarma yapacağımızı söylediler. Bunu da kabul etmedim. Ben biletimi Bolu Otogarı – Kayseri Otogarı güzergahı için satın aldım. Hiç tanımadığım bir dinlenme tesisinde, gece saatlerinde, üç valiz ve iki çantayla aktarma yapmak zorunda bırakılmayı kabul etmem mümkün değildi. Erkek arkadaşım da güvenliğim nedeniyle buna kesinlikle izin vermedi.
Bunun üzerine beni almadan Bolu Otogarı’na girmeyen 34 mym 007 plakalı otobüs yoluna devam etti. Ardından Ankara’da aktarma yapacağım belirtilen 34 gbd 262 plakalı otobüsün muavini, “Bu yolcuyu almıyoruz.” şeklinde bağırarak son derece saygısız bir tavır sergiledi. Erkek arkadaşım da haklı olarak “Ben de bindirmiyorum.” diyerek tepki gösterdi. Yaşananlar üzerine polis ekiplerine haber verdik ve her iki aracın plakalarını da bildirdik.
Bu süreçte tek tesellimiz, Bolu Otogarı’ndaki yazıhane görevlisinin göstermiş olduğu ilgi ve çabaydı. Kendisi olmasaydı mağduriyetimiz çok daha büyük olacaktı. Biletimizi Obilet üzerinden almamıza rağmen ilgili birimleri defalarca arayarak biletimizin iptal edilmesini sağladı, ücretimizi nakit olarak iade etti ve başka bir firmayla yolculuğumuza devam edebilmemiz için elinden gelen desteği verdi. Kendisine özellikle teşekkür ediyorum.
Ancak koskoca Kamil Koç gibi Türkiye’nin köklü bir firmasına bu olay ve bu personelin tavırları kesinlikle yakışmamıştır. İki şoförün ve bana “almıyoruz” diye bağıran muavinin sergilediği davranışlar hem müşteri haklarını hem de yolcu güvenliğini hiçe saymaktadır. Bu kişilerin görevlerinden uzaklaştırılarak haklarında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması gerektiğini düşünüyorum. Öte yandan, yaşanan mağduriyet sırasında çözüm üretmeye çalışan yazıhane görevlisinin de firma tarafından takdir edilmesi gerektiğine inanıyorum.
Bu olayla ilgili gerekli inceleme yapılmadığı ve sorumlular hakkında işlem uygulanmadığı takdirde; başta Tüketici Hakları olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyuna saygıyla bildiririm.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Verilecek cevabın yalnızca özür veya bilgilendirme ile sınırlı kalmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım olayın sorumlusu olduğunu düşündüğüm 34 mym 007 plakalı araçta görev yapan şoför ile 34 gbd 262 plakalı araçta görev yapan şoför ve muavinin görevlerine son verilmesini talep ediyorum. Yolcu güvenliğini hiçe sayan, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan, beni gece yarısı bilmediğim bir yerde aktarmaya zorlayan ve sonrasında “Bu yolcuyu almıyoruz.” şeklinde davranış sergileyen kişilerin başka yolcuları da benzer şekilde mağdur etme ihtimali bulunduğunu düşünüyorum. Kamil Koç gibi kurumsal bir firmanın bu personellerle yoluna devam etmesinin doğru olmayacağı kanaatindeyim. Aksi yönde bir işlem yapılması halinde ise CİMER başta olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşadığım bu olayı kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla basın ve sosyal medya platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Aradılar ve bana, gece yarısı bir kadını bilmediği bir yerde aktarma yapmaya zorlayan şahıslar hakkında yalnızca ihtar uygulanacağını söylediler. Uygulanan işlemin detayını dahi paylaşmadılar. Demek ki bir kadın yolcuyu bu duruma düşüren personelle çalışmaya devam etmeyi kendilerine yakıştırıyorlar. Buna söyleyecek başka bir sözüm yok. Ben ise hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım ve bu sürecin takipçisi olacağım.
