to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Ve Obilet E-Faturayı İletmedi Müşteriyi Suçlu Kılıyor
21.08.2026 tarihinde saat 15.00 Kamil Koç Firması otobüsü ile Balıkesir'den Ankara seyahatimi gerçekleştirdim. Biletimi tüm alternatifleri görmek için Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Bugün ayın 23'ü ve E-Bilet'e (E-Fatura) hala erişemedim. Obilet uygulamasında Kamil Koç firmasından istemeniz lazım şeklinde uyarı çıktı. Ben de kendilerinin müşteri hizmetleri numarası üzerinden aradım. PNR numarasını ilettim. Biz Obilet sistemini göremiyoruz e-bileti onlardan talep etmeniz gerekir şekilde cevap verdiler. Kamil Koç Sistemi Obilet sistemini göremiyormuş ve faturayı göndermezlermiş. M** isimli müşteri temsilcisi utanmadan bu cevabı verdi. Tekrar Obilet yardım masası üzerinden online asistan ile durumu çözmeye çalıştım. Onlar da E-Bilet'i Kamil Koç firmasından istemem gerektiğini iletti. Topu birbirlerine atarak yasal olarak müşterinin istemesine gerek kalmaksızın iletmek zorunda oldukları bileti her iki firma da iletmedi. Sorumluluğu birbirlerine atarak çözümsüzlük dışında bir şey sunmadılar. Kanunen suç işlediler. Türkiye Cumhuriyeti Devleti Kanunlarına göre fatura müşteriye iletilmek zorunda. Üstelik tale etmeden. Kamil Koç Müşteri Hizmetleri Temsilcisi m*** Hanım biz sadece talep eden müşterilerimize fatura iletiyoruz gibi kanunen suç teşkil eden bir ifade kullandı. Yazılı olarak ta e-posta ile talep oluşturmama rağmen ona da cevap vermediler. Devletimizin her iki firmaya da kanunlara uymadıkları için cezai müeyyide uygulaması gerekir. Talebim, Kamil Koç ya da Obilet'in E-Biletimi sistemde kayıtlı e-posta adresim ya da telefonuma göndermesi.
Ne Kamil Koç'a yazdığım ve faturayı istediğim e-postaya ne de hem Kamil Koç Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesi hem de Obilet Müşteri Hizmetleri (müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşılması imkansıza yakın, ulaşılmasın diye her şey yapılmış) halen en ufak bir geri dönüş dahi yok. Şikayetimin ilgili makamlarla paylaşılmasını ve yetkili makamların açıkça kanuni zorunluluğu ihlal eden ve hala faturamı göndermeyen Kamil Koç firmasına cezai yaptırım uygulamasını istiyor ve umut ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Yazılı olarak e-posta ile günler öncesinde başvurmama, müşteri hizmetleri ile görüşmeme, bu platformdan konuyu bir kez daha iletmeme ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hala yasal olarak müşteriye iletilmesi zorunlu olan E-Bilet (fatura) tarafıma iletilmedi. Hala bekliyorum.
