Müşteri şikayeti ve personel davranışı

Afyon Merkez şubenizden yatak satın aldık ve yaklaşık bir aydır ürünün gelmesini bekliyorduk. Teslimat yapılmayınca bugün durumu öğrenmek için mağazaya gittiğimizde, depoda ürünün olmadığı söylendi.

Asıl problemimiz ise bu süreçte yaşadığımız saygısız personel yaklaşımı oldu. Mağazanızda görevli H**** Hanım’ın “Böyle müşteriler bana seçerek geliyor, sabırlar olsun” şeklindeki ifadesi ve genel tavrı, kendimizi adeta değersiz ve dışlanmış hissettirdi. Müşteriye bu şekilde davranılması, üstelik hatalı olan taraf biz değilken, kabul edilebilir değil.

Ben, firmanızın müşterilerine insan gibi davranan, saygılı personel çalıştırmasını ve bu olayla ilgili gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum. Herkesin insan olduğu unutulmadan, bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde rencide edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.