to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti
Kalemenmoda’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 10 gün önce bir ikili takım sipariş ettim. Siparişim bugün elime ulaştı ancak takımın kazağı görseldeki ve açıklamadaki modelle hiç uyuşmayan, farklı kesimde bir ürün olarak gönderilmişti.
Durumu fark eder etmez Kalemenmoda’nın Instagram hesabı üzerinden iletişime geçtim ve benden istedikleri üzere ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Fotoğraflarda bariz şekilde farklı olmalarına rağmen, bana iki ürünün de aynı olduğunu iddia ettiler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Yanlış gönderilen ürünü kabul etmem gerektiği yönünde, adeta üste çıkan bir tavırla yaklaştılar.
Ben yanlış gönderilen bu ürün için mağdur olmak istemiyorum ve ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderiminin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu, bu süreçte de müşteriyi suçlayıcı değil çözümleyici bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kalemen Moda isimli Instagram sayfasından triko takım siparişi verdim. Beğendiğim ve özellikle istediğim model yerine tamamen benzeri başka bir model gönderildi. Siparişim 10 Şubat’ta elime ulaştı ve ürünü teslim alır almaz yanlış ürün gönderildiğini kendilerine ilettim.
Yanlış ürünü bildirmeme rağmen hatalarını kabul etmek yerine, ürünü katlayıp kullanmam gerektiğini söylediler ve değişim ya da iade konusunda yardımcı olmadılar. Bu yaklaşım nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı.
Ürüne 1038 TL ödemeyi nakit olarak yaptım. İletişim için kullandığım Instagram hesabım “Aysegull_yagmur” üzerinden yazışmalarımız mevcuttur. Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasındaki tutumları nedeniyle, ürünü artık kullanmak istemiyorum ve paramın tamamının iadesini talep ediyorum.
Yanlış ürün gönderildi, fotoğraflar gönderildi ancak marka sorunu kabul etmedi, iletişim kurulmadı ve iade talebim geri çevrildi.
