Kale Turizm 400 TL Ödemesi Görünmeyen Bilet Ve İade Talebi

15 Temmuz 2026 saat 16:00 Ankara–Karabük seferi için oğlum adına Kale Turizm’den 400 TL tutarında bilet aldım. En azından ben öyle olduğunu düşünüyordum, çünkü ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir arama ile bilet bilgisi tarafıma ulaşmadı, sistemde de bilet görünmüyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda biletimin sistemde görünmediğini, ödemenin banka provizyonunda kalmış olabileceğini söylediler ve işlemi iptal edip 7 iş günü içinde iade olacağını belirttiler. Bunun üzerine bankamı aradım ve ödemenin provizyonda kalmadığını, paranın çekildiğini öğrendim. Ardından tekrar Kale Turizm müşteri hizmetlerini arayıp paranın çekildiğini söyledim, buna rağmen aynı açıklamaları tekrarladılar ve somut bir çözüm sunmadılar. İşleme ait provizyon numarası 695103’tür.

Burada sadece kendi adıma değil, olası mağduriyetler adına da endişe taşıyorum. Bileti alan kişinin acil bir işi olsa, bileti alamadığını fark etmese ya da elindeki son para ile bu bileti almak zorunda kalsa çok daha büyük mağduriyetler yaşanabilir. Bu nedenle hem 400 TL tutarındaki ödemenin bir an önce iade edilmesini, hem de bu tür hataların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetin, benzer durumlar yaşamaması için diğer yolcuları da bilgilendirmesini diliyorum.