Kale Express şubesinde müşteri şikayeti

Yaklaşık iki yıldır düzenli olarak Kale Express firmasını tercih eden bir yolcuyum. 22.05.2026 tarihi için Tekirdağ Değirmenaltı şubesinden saat 13.40 civarında bilet almak üzere gittim. Şubede görevli D**** Hanım, talep ettiğim 22.05.2026 tarihi yerine bileti 23.05.2026 tarihine kesmiş ve bunu kendi hatası olmasına rağmen oldukça kaba ve saygısız bir üslupla benim üzerime yıkmaya çalışmıştır.

Kendisiyle konuşma sırasında sesini yükselterek, çalışan kimliğine yakışmayan şekilde bağırarak konuştu ve beni adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştı. Şubede kamera kaydı varsa, yaşadığım bu saygısızlığı ve konuşma tarzını kamera kayıtlarıyla rahatlıkla ispat edebileceğimi belirtmek isterim.

Bilet tarihindeki hata fark edilince, bileti düzeltmek veya değiştirmek için girişimde bulundum. Bana araçta yer olmadığı ve o gün son sefer olduğu, bu nedenle işlemin başka bir güne sarkacağı söylendi. Daha sonra aslında araçta boş yer olduğunu öğrendim ve şans eseri boş bir koltuğa oturabildim. Ancak esas problem, D**** Hanım’ın hatasını kabul etmek yerine müşteriye karşı sergilediği agresif, saygısız ve suçlayıcı tavırdır.

Bu olay nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. İki yıldır firmanızı tercih eden bir müşteri olarak, bu yaşananlardan sonra bir daha Kale Express’i tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum. D**** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak işine son verilmesini ve ayrıca bizzat benden özür dilemesini talep ediyorum. D**** Hanım şubede görev yaptığı sürece Tekirdağ Değirmenaltı şubesinden bilet almayı kesinlikle düşünmüyorum.