Bilet Değişikliği Talebim Reddedildi Ve Ücret İadesi İstiyorum

7 Temmuz 2026 tarihinde Kale Express firmasından, Tekirdağ Altınova şubesinden saat 13.00 kalkışlı Altınova (Tekirdağ) – Beylikdüzü Beykent, 5 numaralı koltuk için 711495 PNR numaralı, 350 TL tutarında bilet aldım.

Sefer saatinden önce, yaklaşık 12.50 sularında İstanbul’daki evimin anahtarının yanımda olmadığını fark ettim ve bu nedenle araçtan indim. Hemen şubedeki bilet satış görevlilerine durumumu anlatarak biletimi 14.00 aracına almak istediğimi, yani değişiklik talep ettiğimi belirttim. Şubedeki görevliler, 0850 811 59 59 numaralı telefonu aramam gerektiğini, ancak oradakilerin de büyük ihtimalle yardımcı olmayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine saat 12.52 gibi belirtilen numarayı aradım. Telefonda uzun süre “bekleyen kişiler arasında 1. Sıradasınız” anonsuyla yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim. Saat 13.01’de telefona bağlandığım müşteri temsilcisi ise bana “teker döndü, ben yardımcı olamam” diyerek bilet değişikliğini yapmayacağını söyledi. Sefer saatinden önce aramış olmamın ve yaklaşık 10 dakika hatta bekletilmiş olmamın hiçbir öneminin olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacağını ifade etti. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Sonuç olarak, biletimi ne değiştirebildim ne de kullanabildim ve yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Hem şubedeki yönlendirme hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım 711495 PNR numaralı biletime ait 350 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.