Kale Güvenlik’ten Çifte Kart Çekimi Ve Fatura Uyuşmazlığı

Aylık fatura tutarım neyse onu ödemem gerekirken Kale Güvenlik tarafından kredi kartımdan hem aynı tutarın iki kez çekildiği hem de fatura miktarıyla uyuşmayan farklı bir rakamın tahsil edildiği durumlarla defalarca karşılaştım. Bu nedenle uzun zamandır gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödeme düzenindeki bu tutarsızlıklar tek seferlik bir hata değil, uzun süredir devam eden bir sorun haline geldi. Her ay kartımdan ne kadar çekileceği konusunda belirsizlik yaşarken, faturamda yazan tutarla kart ekstreme yansıyan tutarların uyuşmaması hem finansal planlamamı hem de bankacılık işlemlerimi olumsuz etkiliyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak çağrı merkezlerine ulaşmak ve derdimi anlatmak dakikalarca süren, yorucu bir sürece dönüşüyor. Uzayan bu iletişim ağına rağmen net bir çözüm sunulmadı, yapılan fazla ve hatalı çekimlerin gerekçesi açıklanmadı ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Kale Güvenlik’in kredi kartımdan yapılan tüm çift ve hatalı çekimleri ilgili dönemler bazında detaylı biçimde inceleyerek fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca fatura tutarı ile karttan çekilen tutarın tamamen uyumlu olacağı bir sistemsel düzeltme yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ödeme ve faturalama düzeninin kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.