Kale Alarm Demontaj Ücreti Ödendiği Hâlde Hizmet Alınamadı Ve İkinci Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık 5 yıldır Kale Alarm 7/24 Güvenlik hizmetini İzmir Karşıyaka’daki ikamet adresimde kullanmaktaydım. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimi bildirdim, montajlı kiralık ürünlerin demontajı için tarafıma 1.800 TL + KDV işçilik ücreti çıkarıldı ve bu ücreti ödedim. Ardından demontaj işlemi için 08.10.2026 tarihi için ekip yönlendirmesi yapıldı.

İlk arandığımda evde olmayacağımı, yalnızca kayınvalidemin evde olduğunu söyledim; ancak kendisi yaşlı ve hasta olduğu için çok kısa süre sonra tekrar arayıp randevu saatinin akşam 17.00 sonrası olarak değiştirilmesini istedim. Görüştüğüm görevli, merkezle görüşüp bu doğrultuda randevu değişikliği yapacaklarını söyledi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında adrese gitmişler, dış kapının fotoğrafını çekip sisteme "adrese gidildiği ancak adrestekilerin uygun olmadığı için demontaj yapılamadığı" şeklinde not düşmüşler.

12.10.2026 tarihinde Kale Alarm’a ait 0850 250 72 40 numaralı hattan saat 17.36’da İ**** Hanım isimli bir görevli tarafından arandım. Bu görüşmede, adrese gidildiği ve uygun olmadığımız için demontajın yapılamadığı, tekrar demontaj yapılabilmesi için ikinci bir demontaj işçilik ücreti daha ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Oysa sürecin bu şekilde ilerlemediğini, randevu saatinin tarafımdan açıkça 17.00 sonrası olarak talep edildiğini anlattım ve aynı işlem için tekrar ücret ödemeyeceğimi, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Görüşme sonrası Kale Alarm adına gönderilen SMS’te, demontaj sorunu ile ilgili arandığım, bana ulaşılamadığı, bu nedenle aboneliğimin devam edeceği ve aylık fatura kesiminin süreceği yazıyordu. Bunun üzerine tekrar arayarak hem bir önceki görüşmeyi yapan görevli hem de demontaj ekibi ile ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını istedim, demontaj için zaten ücret ödediğimi, buna rağmen hizmet alamadığımı ve aynı iş için ikinci kez ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Ödediğim demontaj işçilik ücreti sonrasında aboneliğimin herhangi bir ek ücret, ikinci bir demontaj bedeli veya yeni fatura çıkarılmadan derhal sonlandırılmasını ve alarm sisteminin evimden sökülmesini, ayrıca sisteme haksız olarak düşülen “müşteri uygun değil” benzeri notların düzeltilmesini talep ediyorum.