Müşteri Onayı Olmadan Alınan 100 TL Ek Ücret

Geçen hafta Pazar günü Kai Çengelköy şubesinde iki Türk kahvesi içmek için arkadaşlarımla oturdum. Hesap geldiğinde toplamda yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım ve daha sonra fişe baktığımda, tutara ek olarak 100 TL “ek hizmet/servis” benzeri bir ücret eklendiğini fark ettim.

Bu ek ücret tarafıma önceden sözlü olarak belirtilmedi, masada menüde açık bir bilgilendirme de görmedim; sadece fişte sonradan fark edilebilecek şekilde yazıyordu. Ücreti öderken bunun farkında olmadığım için kasada da itiraz edemedim.

Müşterilerin onayı ve açık bilgilendirme olmadan bu şekilde ek hizmet ücreti alınmasını doğru bulmuyorum. Bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını, alınan 100 TL ek ücretin iadesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.