Haftalık Kavrulmuş Kahve Vaadi Gerçekleşmedi, 15 Gün Önce Kavrulmuş Ürün Gönderildi

19.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kahve.com satıcısından Moliendo Columbia Medellin Supremo Öğütülmüş Filtre Kahve 250 g sipariş verdim. Ürün açıklamasında açıkça “Haftalık kavrulup sipariş anında paketlenen Moliendo ile her yudumda tazeliği hisset.” yazıyordu. Ben de doğal olarak bu beyana güvenerek sipariş verdim.

Ürün 21.08.2026 Cuma günü elime ulaştı. Paketi kontrol ettiğimde gönderilen kahvenin kavrum tarihinin yaklaşık 15 gün önceye ait olduğunu gördüm. Yani ben siparişi oluşturduğumda kahve zaten yaklaşık iki haftadır kavrulmuş durumdaydı.

Bu, birkaç günlük yoğunluk veya kargo gecikmesiyle açıklanabilecek bir durum değil. Ürün açıklamasında “haftalık kavruluyor ve sipariş anında paketleniyor” denilip müşteriye yaklaşık 15 günlük kahve gönderilmesi, yazılan satış vaadiyle açıkça çelişiyor ve müşteriyi yanıltıyor.

İnsanlar ürünlerinizi açıklamasında yazan bilgilere ve özelliklere göre satın alıyor. Ne yazıyorsanız onu satmak, ne vaat ediyorsanız onu göndermek zorundasınız. Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra “Acaba açıklamada yazılan gerçekten doğru mu?” diye kavrum tarihini kontrol etmek zorunda olmamalı.

Buradaki mesele yalnızca 250 gramlık bir kahve değil, güven meselesidir. Bugün “haftalık kavrulmuş” denilen üründe yaklaşık 15 günlük kahve gönderiliyorsa, yarın şirketim için 20–30 kg kahve sipariş ettiğimde gönderilecek ürünün tazeliğine nasıl güvenebilirim?

Müşteriyi küçümseyip ürün açıklamasındaki vaatle uyuşmayan ürünü göndermek, bir paket kahveden çok daha büyük bir güven ve müşteri kaybıdır. Kavrum tarihi ve ürün açıklaması fotoğraflarla ortadadır.

Ürünü teslim aldığımda kavrum tarihini ayrıca kontrol etme ihtiyacı duymadan, markanın ve ürün açıklamasındaki ‘haftalık kavrulup sipariş anında paketlenir’ beyanına güvenerek paketi açıp kullandım. Ürünü özellikle bir yakınım istediği için ve o anda kullanmam gerektiği için satın almıştım. Daha sonra kavrum tarihini fark ettiğimde ürünün belirtilen tazelik vaadiyle uyuşmadığını gördüm. Nitekim kahvenin tadı ve aroması da taze kavrulmuş bir kahveden beklediğim seviyede değildi.

Bu nedenle öncelikli talebim, ürünün açıklamada vaat edildiği şekilde gerçekten taze ve haftalık kavrulmuş yeni bir ürün gönderilmesidir. Bunun sağlanamaması halinde ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Paketi açmış ve kullanmış olmamın nedeni, ürünü kontrol etmeden önce doğrudan satıcının beyanına güvenmiş olmamdır.

Ayrıca yalnızca benim siparişimin çözülmesini değil, başka müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması için ürün açıklamasındaki tazelik beyanının fiilen karşılanmasını veya gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini bekliyorum.